تلتزم الشركة بوضع إجراءات داخلية لمعالجة الشكاوى بشكل عادل وسريع. يستطيع العميل تقديم شكواه الى الشركة عن طريق البريد الالكتروني الى العنوان التالي: [email protected] أو عن طريق صندوق الدردشة “إدارة ليون” (“Lion Management”) الموجود في هذا الموقع الالكتروني.

حالما يتم تقديم شكواك بنجاح، سوف يقوم قسم دعم العملاء بمعالجة الشكوى والتحقيق فيها. سوف نقر ونعترف باستلام شكواك خلال خمسة (5) أيام من استلامها في نظامنا، وسوف نرسل لك رقماً مرجعياً لشكواك. من أجل راحتك، الرجاء التأكد

سوف يتم مراجعة شكواك بعناية، وسوف نقوم بالتحقيق في الظروف المحيطة بشكواك وسوف نبذل قصارى جهودنا من أجل حلها بأسرع وقت ممكن. كما أننا سوف نبذل كل جهد ممكن من أجل تزويدك بنتيجة تحقيقاتنا خلال شهرين اثنين (2) اعتباراً من تاريخ تقديم الشكوى. أثناء عملية التحقيق هذه، سوف نسعى الى اطلاعك على سير عملية التحقيق. ربما يتصل بك أحد المندوبين من طرفنا بشكل مباشر من أجل الحصول، عند اللزوم، على مزيد من التوضيحات و / أو المعلومات و / أو الإثباتات ذات الصلة بالشكوى. من أجل معالجة هذه الدعوى بشكل فعال، نحن نطلب منك التعاون الكامل والانتباه من أجل التوصل الى تسوية ممكنة في أقصر وقت ممكن.

إذا لم نتمكن من حل شكواك خلال فترة الشهرين الاثنين (2) المحددة أعلاه، سوف نبلغك بهذا الخصوص. هذا الإشعار سوف يبين أسباب التأخير والوقت الذي نأمل خلاله أن نتوصل فيه الى إكمال تحقيقاتنا. سوف نسعى الى تزويدك بنتائج التحقيق الداخلي خلال مدة أقصاها شهر واحد (1 شهر) اعتباراً من تاريخ إصدار الإشعار، وذلك يعتمد على مدى تعقيد الشكوى وعلى مساعدتك. الرجاء أن تأخذ بعين الاعتبار أن الشركة سوف تعتبر بأن شكواك منتهية ومغلقة في حالة عدم ردك على رسائلنا بالبريد الالكتروني أو اتصالاتنا الهاتفية خلال فترة ثلاثة أشهر (3) اعتباراً من تاريخ التقديم.

سوف يتم إشعارك بالنتيجة النهائية للتحقيق، مع شرح موقف الشركة وأي إجراءات علاجية ننوي اتخاذها (إن وجدت).

بإمكانك تقديم شكواك الى المراقب المالي في جمهورية قبرص على العنوان الالكتروني التالي: (http://www.financialombudsman.gov.cy) وأن تحاول الحصول على وساطة من أجل الحصول على تعويضات محتملة، وذلك إذا كنت غير راض عن الحل المقترح الذي تقدمه الشركة.