Das Unternehmen ist dazu verpflichtet interne Verfahren zum angemessenen und unverzüglichen Umgang von Beschwerden einzurichten. Der Kunde kann eine Beschwerde an das Unternehmen via E-Mail an [email protected] oder via dem „Lion Management“ Chat-Fenster, das auf unserer Webseite verfügbar ist, einreichen.

Sobald Ihre Beschwerde erfolgreich eingereicht wurde wird die Kunden-Support-Abteilung des Unternehmens sich mit der Beschwerde befassen und diese untersuchen. Wir werden den Erhalt Ihrer Beschwerde innerhalb von (5) Tagen vom Eingang in unserem System bestätigen und werden Ihnen die Referenznummer Ihrer Beschwerde mitteilen.

Ihre Beschwerde wird sorgfältig überprüft und wir werden die Umstände Ihrer Beschwerde untersuchen und unser Bestes tun, um für diese zeitnah eine Lösung zu finden. Wir werden alles daran setzen Sie vom Ergebnis unserer Untersuchung, innerhalb von zwei (2) Monaten, vom Datum der Einreichung der Beschwerde an, zu unterrichten. Während dieses Untersuchungsprozesses versuchen wir Sie auf dem Laufenden über die Fortschritte zu halten. Einer unserer Mitarbeiter könnte Sie direkt kontaktieren um, falls notwendig, zusätzliche Erläuterungen, Informationen und/oder Beweise in Zusammenhang mit der Beschwerde zu erhalten. Zur effizienten Bearbeitung dieser Beschwerde benötigen wir Ihre vollständige Kooperation und volle Aufmerksamkeit, damit eine mögliche Lösung in kürzester Zeit erreicht werden kann.

Falls wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums der zwei (2) Monate lösen können, werden wir Sie davon in Kenntnis setzen. Diese Benachrichtigung wird die Gründe für die Verzögerung enthalten und wann wir hoffen, dass unsere Untersuchung voraussichtlich abgeschlossen sein wird. Wir werden versuchen Ihnen das Ergebnis der internen Untersuchung nicht später als einen (1) Monat nach der Ausstellung der Benachrichtigung, abhängig von der Komplexität der Beschwerde und Ihrer Mithilfe, zu übermitteln. Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen Ihre Beschwerde als abgeschlossen betrachtet, falls Sie nicht auf unsere E-Mails oder Telefonanrufe innerhalb des Zeitraums von drei (3) Monaten, vom Datum der Einreichung an, antworten.

Sie werden vom Endergebnis der Untersuchung, zusammen mit einer Erklärung der Unternehmenspositionierung und jeglichen berichtigten Maßnahmen, die wir beabsichtigen zu treffen (soweit zutreffend), in Kenntnis gesetzt.

Sie können Ihre Beschwerde beim Financial Ombudsman der Republik Zypern (http://www.financialombudsman.gov.cy) einreichen und um Vermittlung für eine mögliche Entschädigung beantragen, falls Sie mit der vorgeschlagenen Lösung des Unternehmens nicht zufrieden sind.