La compañía está obligada a poner a disposición procedimientos internos para manejar las reclamaciones de manera equitativa y rápida. El cliente puede enviar una reclamación a la compañía vía correo electrónico a [email protected] o por medio del chat box “Lion Management”, disponible en la página web.

Una vez la reclamación haya sido presentada éxitosamente, el Departamento de servicio al cliente de la compañia se hará cargo e investigará la reclamación. Le enviaremos un acuse de recibo de su reclamación a más tardar en cinco (5) días luego de su recepción en nuestro sistema y le daremos un número de referencia para su reclamación.

Su reclamación será cuidadosamente revisada e investigaremos las circunstancias que rodeen su reclamación y nos esforzaremos para resolverla de la mejor manera y lo más rápido posible. Vamos a esforzarnos al máximo para poder ofrecerle el resultado de nuestra investigación dentro de los dos(2) meses siguientes a la presentacion de su reclamación. Durante el proceso de investigación, intentaremos mantenerle al tanto del progreso de la misma. Uno de nuestros representantes puede contactarle directamente para obtener, de ser necesario; más explicaciones, información y/o evidencia relacionada con la reclamación. Para el manejo eficiente de esta reclamación, necesitamos su total cooperación y atención para poder encontrar una solución en el menor tiempo posible.

En el caso que no podamos resolver su reclamación dentro de los dos (2) meses designados, le notificaremos de inmediato. Esta nota indicará las causas del retraso y cuándo esperamos que nuestra investigación pueda completarse. Haremos lo posible por proporcionarle resultados de la investigación interna a más tardar en un (1) mes contando desde la expedición de la nota, dependiendo de la complejidad de la reclamación y de su ayuda. Por favor tome nota que la compañía puede considerar finalizada su reclamación y cerrarala en el caso de no obtener respuesta a nuestros correos electrónicos o llamadas telefónicas dentro de un periodo de tres (3) meses a partir de la fecha de presentación.

Será notificado del resultado final de la investigación junto a la explicación de la posición de la compañía así como cualquier solución que se pretenda tomar (cuando proceda).

Puede enviar su reclamacion al Intermediario Financiero de la República de Chipre (http://www.financialombudsman.gov.cy) y buscar una mediación por una compensación posible si no está satisfecho con la resolución sugerida por la compañía.