La società è tenuta a porre in essere procedure interne per una gestione corretta e tempestiva dei reclami. Può inoltrare un reclamo alla Società utilizzando l’indirizzo di posta elettronica complaints@bbinary.com oppure attraverso la chat box “Lion Management” disponibile sul sito web.

La Divisione Assistenza Clienti della Società esamina il reclamo a ricezione avvenuta, dà riscontro della ricezione entro cinque (5) giorni dalla sua ricezione nel proprio sistema e le fornisce un numero di riferimento.

Il reclamo sarà esaminato con attenzione, la Società valuterà le circostanze nelle quali si inserisce il reclamo e farà del suo meglio per risolverlo tempestivamente. Faremo del nostro meglio per fornirle il risultato delle indagini entro due (2) mesi dalla data di inoltro del reclamo. Durante il processo di verifica cercheremo di tenerla informata in merito ai progressi effettuati. Uno dei nostri rappresentarti potrebbe contattarla direttamente per avere, se necessario, maggiori informazioni, chiarificazioni e/o prove in merito al reclamo. Per trattare il reclamo con efficienza, le chiediamo di offrirci una totale collaborazione e attenzione in modo da raggiungere una possibile soluzione nel minor tempo possibile.

Nel caso in cui non fossimo in grado di risolvere il reclamo entro il periodo stabilito di due (2) mesi, le invieremo una notifica in merito. Sulla notifica saranno indicate le motivazioni del ritardo e la data in cui speriamo di completare il processo di indagine. Cercheremo di fornirle un risultato dell’indagine interna non più tardi di un (1) mese dalla redazione della notifica, in base alla complessità del reclamo e alla sua assistenza. La preghiamo di prendere nota del fatto che la Società può considerare concluso il suo reclamo nel caso in cui lei non risponda alle nostre email o alle nostre telefonate per un periodo di tre (3) mesi dalla data dell’inoltro.

Le notificheremo il risultato finale dell’indagine così come una spiegazione di quale sia la posizione della Società e delle azioni che intendiamo intraprendere per porre rimedio al reclamo (quando possibile).

Nel caso in cui non sia soddisfatto della soluzione proposta dalla Società, può inoltrare il suo reclamo al Mediatore finanziario della Repubblica di Cipro (http://www.financialombudsman.gov.cy) e chiedere una mediazione per una potenziale compensazione.